天氣轉涼，距離今冬提溫供熱僅有十幾天啦！溫暖之路上，有你有我。濱州熱力在此溫馨提醒廣大用戶，為了今冬順利用熱，請及時交納取暖費。10月15日，注水工作全面啟動后，“溫暖號”開始出發，請隨我一起看看熱力職工們是如何護航“溫暖號”的。
生產運營中心注水前已根據運行方案制定高溫水管道閥門操作明細表。注水期間調度中心通過監控首站、中心站補水量及壓力情況確認注水進度，同時統計各首站、中心站每小時補水量，驗證高溫水及低溫水主管網是否有漏點。各中心站值班人員以及四個分公司對站網進行全面的隱患排查工作，檢查站內管線、閥門、設備有無跑水、漏水情況，站內設備是否運行正常。
在交費期間，每天早晨8點半，客戶服務中心營業大廳已是絡繹不絕。六處營業網點日均接待熱用戶達到200余人次，主要為用戶辦理繳費、報停受理、用戶信息變更、合同簽訂及用戶投訴咨詢處理等業務。這段時間，工作人員加班是常態，白天辦理完熱用戶的業務，晚上進行對賬、錄入新小區用戶信息等，確保第二天的工作有序進行。熱線工作人員，日均接聽問暖電話600個，咨詢問題主要集中在熱費繳納、報停處理以及相關政策咨詢等幾個方面。隨著注水試壓的開始，服務熱線968111共15個坐席，24小時接聽服務，全天候為用戶解決用暖訴求。
每當供暖季來臨，處理跑冒滴漏突發情況對于市城區128名供熱管家們來說，已經是常態化工作，他們通過扎實的理論基礎、豐富的工作經驗面對并解決出現的各種突發問題。
10月18日晚十一點多，城建河畔小區內分水器壓力表突然破裂，水流噴射而出，供熱管家楊帥、楊波接到物業電話后第一時間趕到現場查明原因，關閉小區閥門后，壓力仍然較大，在這樣的情況下只能采取關閉換熱站二供二回主閥門的方法進行泄壓，持續至凌晨2點才完成泄壓，由于分水器在室內，供熱管家只能淌水進入關閉閥門，鞋子和褲子都濕透了。
19日傍晚，正值市區下班晚高峰，濱城區防疫站一樓道發生漏水，供熱管家王智恒接到用戶電話后迅速到達現場，仔細排查后發現是六樓的單元立管排氣閥漏水，由于位置較高，他折返回一樓扛來梯子，可因設施老化嚴重閥門失效，立管閥門和樓宇閥門都無法關閉，他迅速找到院內閥門控制漏水問題。來不及休息片刻，接到其他用戶的電話后，他又馬上前往下一個小區。
這段時間，作為供熱服務的最前沿，供熱管家們就是這樣忙碌，他們每天扛著梯子、拿著管鉗走在街頭巷尾，除了處理突發情況，還要對站點進水注水操作，管網巡檢、為從站內、管網到院內、樓宇的采暖設施進行排氣、除污等。同時，他們還需要將注水通知送達物業或者張貼在小區，提醒熱用戶注水期間留意室內采暖設施有無泄漏情況；發放服務卡，便于老百姓更快捷地聯系到他們。
溫馨提示：注水期間請家中留人，或者您也可以先關閉入戶閥門，待家中有人時再開啟閥門，如發生室內采暖設施泄漏，第一時間關閉入戶閥門，請聯系物業或有資質的專業隊伍進行維修，如有供暖問題咨詢，請聯系我們。
【聯系方式】
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2198080 2198081 |
黃十二政務服務中心二樓D13、D04窗口 |
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